Het jaarverslag 2021 van de Onafhankelijke Ziekenfondsen maakt de balans op van een jaar dat gekenmerkt is door continuïteit, meer bepaald met betrekking tot de sanitaire crisis, maar bood ook heel wat nieuwe kansen.
De begeleiding van de meest kwetsbaren, de geestelijke gezondheid van de jongeren, een nieuw functioneringsmodel,…
Ontdek alle markante feiten van dit speciale jaar in het jaarrapport 2021!
In 2021 hield de gezondheidscrisis aan, waardoor de organisaties maatregelen verankerden op langere termijn die tijdelijk moesten zijn. Hoe hebben de Onafhankelijke Ziekenfondsen zich aangepast? Hoe hebben ze zichzelf opnieuw uitgevonden?
Bekijk het interview met Xavier Brenez, directeur-generaal van de Onafhankelijke Ziekenfondsen.
Kwetsbare groepen bereiken
De vormen van werken op afstand die tijdens de gezondheidscrisis ingevoerd werden, hebben aangetoond dat ze veel mogelijkheden bieden, maar ook dat zij de kloven nog groter kunnen maken, vooral bij kwetsbare groepen. Om deze kloven te verkleinen en de toegang van de meest kwetsbare personen tot geneeskundige verzorging te verbeteren, zijn er twee intermutualistische projecten opgestart in 2021:
Geestelijke gezondheidszorg, centraal in onze activiteiten
De aanpak van de geestelijke gezondheid verbeteren maakt al jaren deel uit van de prioriteiten van de Onafhankelijke Ziekenfondsen. De gezondheidscrisis woog ook zwaar op de geestelijke gezondheid van de Belgen, en vooral op die van jongeren. Daarom hebben de Onafhankelijke Ziekenfondsen ‘Ik was 20 in 2020’ gekozen als thema voor hun symposium van 2021. In dat kader is een groot onderzoek uitgevoerd bij 1.000 jongeren tussen 16 en 25 jaar om na te gaan welke gevolgen de gezondheidscrisis had op hun geestelijke gezondheid en hun lichamelijk welzijn. De resultaten zijn verhelderend en kunnen geraadpleegd worden op de pagina over dit evenement.
Eén groep, één visuele identiteit, meer synergieën
Eind 2021 werd ook het nieuwe model van de Onafhankelijke Ziekenfondsen geconcretiseerd, een meer regionaal model met 3 ziekenfondsen: Helan in Vlaanderen en Brussel, Partenamut in Wallonië en Brussel, en Freie in de Duitstalige Gemeenschap. Dit model gaat gepaard met een nieuwe branding om een grotere coherentie tussen de merken te verzekeren, meer synergieën tussen onze entiteiten tot stand te brengen en meer duidelijkheid te bieden voor de hele groep.
Croissance de nos effectifs
Après une activité commerciale satisfaisante en 2020 vu les circonstances difficiles, nous avons enregistré en 2021 une croissance de nos effectifs dépassant largement nos attentes, tant en Hospitalia qu’en Dentalia Plus. Cette belle progression a été rendue possible par la qualité de notre offre et le dynamisme commercial (et digital) de nos mutualités.
La santé mentale, une de nos priorités
Après avoir étendu la couverture des soins pré- et post-hospitalisation et des services d’assistance tels que les soutiens psychologiques et scolaires en 2020, nous avons décidé en 2021 d’étendre la prise en charge de la santé mentale dès 2022. Ceci afin de répondre aux besoins accrus dans ce domaine, en ligne avec les priorités des Mutualités Libres.
Plus de transparence sur les attestations
Au niveau des soins dentaires, la mention sur les attestations (formulaire unique) de l’ensemble des soins prodigués (et des coûts facturés) par le prestataire devrait non seulement accroître la transparence pour les patients, mais aussi grandement faciliter l’obtention du remboursement de ces soins pour les assurés dentaires. Le succès croissant de nouveaux traitements coûteux, dont la pertinence médicale n’est pas avérée, est par contre une tendance qui nous préoccupe. En l’absence d’un encadrement adéquat, celle-ci risque en effet de provoquer une forte inflation des remboursements – et donc des primes - sans amélioration de la santé buccale de nos assurés.
Comme en 2020, nos affiliés ont peu voyagé en 2021, principalement en raison de la Covid. Le nombre total de dossiers gérés par le service est donc en légère diminution. En 2021, le gouvernement a imposé la fermeture des frontières, de fin janvier à fin avril, période qui comprenait des semaines de vacances durant lesquelles nos affiliés voyagent habituellement.
Cette légère diminution est aussi due au fait qu’il y a eu moins de soins à l’étranger en 2020. En effet, les dossiers pour une demande de remboursement ne sont pas toujours introduits immédiatement.
Plus accessibles en voiture, les pays limitrophes ont continué à avoir la faveur des voyageurs. En cas de problèmes, les retours étaient également plus aisés à organiser
Fin 2021, l’effectif consolidé des Mutualités Libres s’élevait à 2.254.340 bénéficiaires. Cet effectif se répartit comme suit :
Ces chiffres englobent le Régime Général, le Régime Indépendant et les Conventions Internationales. Les Conventions Internationales concernent 40.071 bénéficiaires (1,78 % de l’effectif global).
In 2021 is er verder gewerkt aan de digitaliseringsprojecten voor de Onafhankelijke Ziekenfondsen. De samenwerking tussen de ziekenfondsen is intensiever geworden, met de uitvoering van een aantal grote projecten.
Bekijk het interview met Bernard Geubelle, adjunct-directeur-generaal van de Onafhankelijke Ziekenfondsen.
eAttest, het elektronisch circuit voor de betalingen aan leden, en eFact, het elektronisch circuit voor facturatie van de derde betaler, zetten hun momentum voort. eAttest sluit 2021 af met een penetratiegraad van 67,14% voor huisartsen, 52,38% voor tandartsen en 3,75% voor specialisten.
Percentage van betalingen aan leden die elektronisch uitgevoerd worden per zorgverlener
Percentage van betalingen aan leden die elektronisch uitgevoerd worden
De penetratiegraad van eAttest voor de betaling aan leden eindigt in 2021 op een globaal gebruik van meer dan 32 %.
Percentage van betalingen aan leden die elektronisch uitgevoerd worden
Ook de elektronische facturatie van de derde betaler neemt toe, voornamelijk bij huisartsen.
Percentage van betalingen in derdebetalersregeling die elektronisch uitgevoerd worden
Digitalisering van de kinesitherapiesector
2021 wordt ook gekenmerkt door de ontwikkeling van de digitalisering van de kinesitherapiesector. Deze overgang naar het digitale vindt, voor de eerste keer, in drie dimensies plaats:
De inproductiezetting is voorzien voor 2022.
Afstandsonderwijs, nieuwe communicatiekanalen, aanwerving, ... ook intern hebben de Onafhankelijke Ziekenfondsen zich moeten aanpassen aan de nieuwe hybride realiteit.
Bekijk het interview met Philippe Vekemans, directeur Human Resources.
2021 fut une année compliquée sur le marché du travail : incertitudes quant à l’avenir, secteurs en difficulté… de nombreuses personnes ont préféré continuer à occuper leur fonction plutôt que d’en changer.
A l’Union Nationale des Mutualités Libres, nous sommes quand même parvenus à rester un employeur attractif !
2021 aura été une année de défis pour notre centre de formations business Opfor. Le service a su s’adapter aux changements, tout en enregistrant une augmentation de près de 5 % des participations aux formations.
En 2020, le format webinar avait été généralisé afin de répondre aux contraintes sanitaires. Ce format, qui présente de nombreux atouts, a néanmoins également des limites. Aussi, en 2021, la recherche d’un bon équilibre entre l’offre de webinars et la reprise de classes en présentiel s’est imposée pour le service Opfor, qui a opté pour une offre hybride (présentiel/distanciel). Les formations qui nécessitent un plus grand transfert de connaissances et davantage d’interactions entre le formateur et les participants s’effectuent de préférence sur place. Pour des sessions de courte durée réunissant de nombreux participants, comme les formations de recyclage, par exemple, c’est le format webinar qui est privilégié.
De Onafhankelijke Ziekenfondsen zijn al enkele jaren actief bezig in Afrika met de oprichting van ziekenfondsen in Benin en Togo. In 2021 zijn onze maatschappelijke engagementen op verschillende niveaus concreet gemaakt.
En 2021, les effets de la Covid-19 se sont toujours fait sentir sur le terrain, influençant la réalisation des projets.
Un projet important a été relancé et porte sur la digitalisation des mutuelles au Bénin et au Togo. Des représentants de mutuelles du Bénin et du Togo ont été formés à l'utilisation d'une application informatique qui devrait permettre de professionnaliser la gestion des mutuelles et d'exploiter des données fiables. Les Mutualités Libres soutiennent financièrement ce projet, qui peut également compter sur le support au niveau du contenu d’experts en informatique.
En 2021, des efforts considérables ont également été consacrés aux préparatifs de la nouvelle conférence internationale "Conférence de Dakar", une collaboration entre la Synergie MASMUT (projet de développement de 6 acteurs belges dont les Mutualités Libres), l'AIM (Association Internationale de la Mutualité), et le PASS (projet de développement soutenu par les mutualités françaises).
Cette conférence est un événement en ligne qui aura lieu les 15 et 16 mars 2022 et dont le thème central est l'implication des mutuelles africaines dans le développement de l'assurance maladie sur le continent africain.
Les Mutualités Libres collaborent avec l'ONG Louvain Coopération depuis 2006. En 2021, un nouvel accord de coopération a été signé pour la période 2022-2026. Le soutien des mutuelles sur le continent africain, plus spécifiquement au Bénin, au Togo et au Burundi, est un élément central de cette collaboration.Depuis 2014, les Mutualités Libres collaborent avec les mutualités chrétiennes et socialistes ainsi que 3 ONG belges (Louvain Coopération, SolSoc et WSM) dans un projet commun de soutien aux mutuelles dans 8 pays d'Afrique Centrale et de l'Ouest, baptisé "Synergie MASMUT".
Ce projet porte sur le soutien visant à professionnaliser davantage les mutuelles, le support de leur plaidoyer politique auprès des autorités, ainsi que l'analyse des thèmes liés aux soins de santé et à la protection sociale. Pour la troisième fois, les six partenaires ont élaboré un nouveau projet et l'ont soumis, à l’été 2021, aux autorités belges pour la période 2022-2026.
Notre partenariat avec Médecins du Monde
Les Mutualités Libres sont partenaires de Médecins du Monde depuis déjà plusieurs années. En 2021, le projet SWEAT4CARE a encouragé nos collègues à bouger le plus possible pendant 4 semaines en mai. Chaque participant avait pour objectif de collecter des stéthoscopes virtuels. Le montant récolté a apporté une belle contribution aux soins et à la protection des sans-abris contre la Covid-19.
Les Mutualités Libres ont également soutenu l’initiative de l'Adobus de Médecins du Monde, qui sensibilise les jeunes à leur santé sexuelle. La clinique mobile se rend chaque semaine dans la cour de récréation d'une école secondaire de Colfontaine et offre notamment aux jeunes des informations fiables, des tests de grossesse gratuits, des serviettes hygiéniques et des moyens de contraception.
Coalition Climat et marche pour le climat
La santé et le climat font partie des principales priorités des Mutualités Libres, qui ont traduit leur engagement en participant à la Coalition Climat, un vaste accord de coopération de plus de 80 organisations sociales. Le dimanche 10 octobre, des dizaines de milliers de citoyens inquiets, dont une délégation des Mutualités Libres, ont manifesté à Bruxelles contre le réchauffement climatique.
Principale exigence : une approche cohérente et transversale pour garantir la viabilité de la planète.
CurieuzenAir
Depuis octobre, l’Union et plus de 3.000 autres points de mesure à Bruxelles, participent à l'enquête citoyenne CurieuzenAir. Son objectif ? Mesurer la qualité de l'air dans ce qu'on appelle le "Pentagone" à Bruxelles, mais aussi dans les quartiers situés en dehors du ring. Les Mutualités Libres sont convaincues que la mobilité durable est la clé pour une meilleure qualité de l'air.
Wellbeing
Le groupe de travail interne Wellbeing a organisé de nombreuses activités pour maintenir un bon équilibre entre le corps et l'esprit.
Les sessions virtuelles de "Better Minds at Work" en ont été l’un des points forts. Question centrale : comment établir des liens plus étroits avec nos collègues et travailler de manière optimale à distance ?
Une attention particulière a également été accordée à la cohésion sociale par la mise en place d'une plateforme d'échange "CollaboraXion" sur l'intranet. Là aussi, l'accent était mis sur un travail hybride plus efficace et sur le fait de rester en contact avec les collègues.
Ces activités ont aussi reçu un accueil favorable en 2021 : séances de yoga, fitness via Teams et (en juin) une fête du personnel virtuelle sur le thème de la musique.
Inondations
Les énormes ravages causés par des inondations sans précédent dans le sud du pays n'ont pas laissé nos collègues indifférents. Le vendredi 6 août, en pleine période de vacances, plus de 80 bénévoles ont prêté main forte en nettoyant et en distribuant des repas dans la région liégeoise. Ils ont pu compter sur beaucoup de sympathie de la part des sinistrés.
Efforts de recyclage
A l’Union, le département logistique collecte chaque année plus de 700 kg de petits déchets et de déchets dangereux, tels que les appareils électroniques, les toners et les piles. ABa Recycling a récompensé ces efforts en nous décernant un "Green Feet Award".
