Tâches et responsabilités
Vous êtes prêt à devenir notre nouveau collaborateur support & corrective maintenance? Dans ce rôle, vous êtes responsable des relations avec vos clients internes et externes. Vous assurez entre autre une amélioration continue de la qualité.
Domaine de responsabilités:
- Assurer la gestion et le suivi des tickets de nos clients en respect des règles prévues au SLA
Apporter des solutions à nos clients suite aux requêtes/incidents de production détectés dans le cadre de son domaine de compétence
Garantir la qualité du contenu des requêtes envoyées vers les équipes de développement en cas de non solution
Capable de rédiger une documentation synthétique rapide
Informer les équipes de développement de la documentation incomplète ou non-existante
Informer rapidement les clients en cas de détection d’incidents ou de problèmes
Assister le manager au niveau du reporting et de la réalité du terrain
Faire évoluer la fonction, l’outil et la structure
Tâches:
- Suivre un plan de formation étalé entre 3 et 6 mois selon l’évolution du collaborateur
- Gérer les tickets en fonction des procédures internes en vigueur
- Clôturer les tickets par une solution connue et/ou répertoriée dans la documentation délivrée par le projet concerné
- En cas de non résolution, transférer les tickets vers les équipes de développement si la résolution dépasse les compétences et/ou si la documentation mise à disposition s’avérait incomplète ou inexistante
- Partager ses connaissances en construisant une bibliothèque de solutions consultable afin de systématiser les réponses à des problèmes identiques
- Assister le manager dans la confection de synthèses permettant un reporting objectif vers le management en ce qui concerne la réalité du terrain
Description du profil
- Dynamique, de préférence bilingue. La connaissance de la seconde langue est essentielle.
- Bon sens de la communication orale et écrite
- Assertivité, écoute active, orienté résultat et suivi du client
- Avidité de connaissance : actualise régulièrement ses compétences afin qu’elles restent pertinentes
- Faire preuve de patience, se montrer avenant envers nos clients et partager ses expériences avec ses collègues de l’équipe de support
- Une expérience de 2 ans minimum dans le domaine du support applicatif (dans le domaine Assurances/mutualités serait un plus) et service aux clients
- Connaissances des outils de bureautique classiques Office
- Capable de suivre les processus internes et de rédiger une documentation synthétique rapide et tous types de FAQ pour aider le client dans le cadre du ‘self-service’
Description de l'offre
D’abord et avant tout : à un contrat fixe à durée indéterminée. À un salaire attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences, sans oublier le bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels.
Mais nous savons que la vie vaut bien plus qu’un salaire fixe. Voilà pourquoi notre Flexible Income PlanTM vous permet de composer vous-même votre package salarial, avec une rémunération en espèces complétée d’avantages légaux et extralégaux, que vous adaptez comme vous l’entendez.
Vous bénéficiez aussi de nombreux avantages extralégaux, tels qu’une affiliation à Dentalia Plus et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des écochèques, une assurance-groupe et un GSM. Vous utilisez les transports en commun pour venir au travail ? Nous vous remboursons 100% de vos frais de transport. Nous intervenons également si vous utilisez votre propre véhicule.
Aux Mutualités Libres, votre carrière vous appartient. Vous jouissez de toutes les opportunités de promotion professionnelle, en toute autonomie : c’est ce que nous appelons l’entrepreneuriat personnel. Conjugué bien sûr au travail d’équipe, qui reste un pilier crucial de votre fonction. Vous bénéficiez en outre de multiples formations destinées à affiner votre expertise.
Poussez la porte de notre organisation, découvrez un monde nouveau et démarrez votre carrière dès aujourd’hui !
