Services aux mutualités

Les services accordés aux mutualités sont multiples.

Le département Représentation et Etudes est le centre d’expertise des Mutualités Libres. Il accompagne l’Union avec des connaissances scientifiques et sa maîtrise du secteur pour promouvoir des services aux assurés ainsi que le développement de produits.
En ce sens, le département Représentation et Etudes et le service Communication travaillent en étroite collaboration pour développer des messages et des informations clairs à l'attention des assurés des mutualités et d'autres groupes cibles.

D’un point de vue opérationnel, notre soutien accordé aux mutualités est  également varié.
Il y a tout d’abord un volet concernant l’expertise réglementaire.
Les circulaires publiées concernant le secteur de la santé peuvent parfois être compliquées. L’Union, à travers un outil appelé RIO, contribue à la vulgarisation du discours afin que les mutualités s’orientent vers les points les plus importants. Ce même outil permet une mise à jour des informations concernant l’assurabilité, les spécialités pharmaceutiques etc…et offre une information régulière à travers les actualités qui sont publiées. 

Nous organisons également une veille juridique plusieurs fois par an, à destination des mutualités.
L’aspect opérationnel s’étend parfois au-delà des frontières en cas d’urgence. Nous gérons dans ce sens pour le compte des mutualités les rapatriements et les remboursements de soins urgents à l’étranger (près de 40 000 dossiers en 2022).

Nous apportons des services au jour le jour pour les mutualités.
Des questions en suspens sur un remboursement ? Un tiers qui demande des informations pointues ? Des questions plus complexes ? Les mutualités ont la possibilité de se tourner vers l’Union qui sait apporter la réponse adéquate.
Enfin, le service IT, l'un des plus gros de Belgique, est géré de notre côté au niveau global, et mis à disposition des mutualités.