Taken en verantwoordelijkheden
Voor het IT-departement van de Onafhankelijke Ziekenfondsen zijn we op zoek naar een gepassioneerde en communicatieve System Engineer (Monitoring/Alerting), voor onze team Maximum Uptime. Deze operator is verantwoordelijk voor de beste dienstverlening aan de klanten van een portefeuille van ziekenfondstoepassingen en diensten die daaraan zijn gewijd (stabiliteit, performantie en kwaliteit van de diensten).
Jouw verantwoordelijkheden
- De goede werking van de toepassingen en toegewijde servers waarborgen, en trachten de servers te herstellen die getroffen zijn door een incident in de productie
- De aanvragen en problemen van de types monitoring, batch management en queue management verwerken, door gebruik te maken van een gedocumenteerde kennisdatabase of door coördinatie met het juiste ondersteuningsteam
- Een bibliotheek van kennis en oplossingen van de meest voorkomende productie-incidenten bijhouden en updaten, en deze oplossingen kunnen toepassen, volledig autonoom in voorkomend geval of bij latere incidenten
- De sleutelwoorden zijn nauwgezetheid, coördinatie en naleving van de procedures.
- Deze dienstverlener moet een uitstekende kennis hebben van de omgeving waarin hij werkt, alsook een aangeboren gevoel voor communicatie.
- De stabiliteit van zijn toepassingen en diensten dagelijks waarborgen
In geval van een waarschuwing of detectie van een gebeurtenis, alle nodige maatregelen nemen om de stabiliteit en de normalisering van de dienst te garanderen (analyses, technische interventie of escalatie naar een expert van het betreffende domein) - De end-to-endcoördinatie van een aanvraag of probleem beheren
- Samenwerken met alle andere departementen om ervoor te zorgen dat de toepassingen en diensten beantwoorden aan de behoeften van onze klanten en overeenkomen met het verwachte dienstverleningsniveau
- Een hoog tevredenheidsniveau handhaven door te streven naar operationele uitmuntendheid
- Permanent toezien op de maatregelen voor stabiliteit en performantie van onze diensten (metingen, monitoring, capaciteit)
- Zorgen voor het eerstelijnsonderhoud van servers in een gemengde omgeving voor zijn toepassingen (Linux, Windows, MySQL, DB2 enz.) door gestandaardiseerde procedures te volgen en gevalideerde documentatie in acht te nemen
- Vergaderingen organiseren met andere departementen om te streven naar voortdurende verbetering van onze diensten en toepassingen op het gebied van monitoring, batch management, queue management en capacity management
- Reporting en opvolging uitvoeren en in staat zijn een samenvatting te presenteren van de realiteit op het terrein aan de Squad Lead en/of het management (analytisch en samenvattend vermogen)
- Corrigerende en verbeteringsmaatregelen vaststellen en uitvoeren in overleg met de Squad Lead
- Efficiënte, nauwe en professionele relaties ontwikkelen met onze Service Desk als eerste ondersteuningslijn voor incidenten en service requests
- Deelnemen aan het creëren van de cultuur en de sfeer binnen het team.
Jouw profiel
- Je hebt een bachelordiploma in informatica of minstens 1 jaar relevante ervaring als IT-operator.
- Je bent verantwoordelijk, communicatief, nieuwsgierig, leergierig (algemene interesse voor de IT-wereld) en een teamplayer.
- Je hebt een goede kennis van het Frans en/of Nederlands.
- Mondelinge kennis of begrip van de tweede taal wordt gewaardeerd, maar is niet onontbeerlijk. Een kennis van technisch Engels is essentieel.
- Je bent flexibel, servicegericht en hebt oog voor de kwaliteit van de dienstverlening.
- Basiskennis van het beheer van Windows- en Linux-servers
- Basiskennis van webservers, DB-servers en cloudservers
- Basiskennis van netwerken (DNS, firewall, router, LAN/WAN, VPN)
- Kennis van de scripttaal PowerShell voor de automatisering en het beheer van systemen (belangrijke troef). Kennis van scripttalen (Bash/Shell, SQL) is ook een troef.
- Vaardigheden in het Ansible Automation Platform zijn een pluspunt.
- Basiskennis van de bestanden XML en JSON
- Noties van het aanmaken van ‘robots’ in de toepassing JMeter en noties van de analysetool Fiddler worden ten zeerste gewaardeerd.
Beschrijving van de jobaanbieding
- Deel uitmaken van een hecht en getalenteerd team waarin het prettig werken is
- Een boeiende functie waarin je een echt verantwoordelijkheidsgevoel krijgt
- Een voltijds, vast contract met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week
- Een loon aangepast aan je ervaring en je competenties
- Een bonus op basis van individuele en collectieve doelstellingen en resultaten
- Toegang tot het Flexible Income Plan waarmee je zelf je loonpakket kan beheren in functie van je behoeften en je situatie
- Talrijke extralegale voordelen zoals aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een gsm
- Verplaatsingsvergoeding
- 37 dagen verlof per jaar
- Een grondige opleiding over de ziekenfondssector bij aankomst en regelmatig opleidingen in de loop van je carrière
