System Engineer (Monitoring/Alerting)

Pour le département informatique des Mutualités Libres, nous sommes à la recherche d'un System Engineer (Monitoring/Alerting), passionné et communicatif, pour notre équipe Maximum Uptime. Cet opérateur garantit la stabilité, la performance et la qualité des services pour un portefeuille d'applications mutualistes. Il doit assurer un service optimal aux clients.

Vos responsabilités :

• Garantir le bon fonctionnement des applications et serveurs dédiés, et intervenir en cas d’incident sur les serveurs de production
• Gérer les demandes et résoudre les problèmes liés au monitoring, au batch management et au queue management en utilisant une base de connaissances documentée, ou en collaboration avec l'équipe de support appropriée
• Maintenir et mettre à jour une bibliothèque de résolutions pour les incidents fréquents, et appliquer ces solutions de manière autonome ou lors de futurs incidents
• Mettre l’accent sur la rigueur, la coordination et le respect des procédures
• Avoir une excellente connaissance de l'environnement de travail ainsi qu’un sens inné de la communication.
• Veiller au quotidien à la stabilité de ses applications et services :
  En cas d’alerte ou de détection d’un événement, prendre toutes les actions nécessaires pour garantir la stabilité et la normalisation du service (analyses, intervention technique ou escalation vers un expert du domaine concerné)
• Gérer la coordination end-to-end d’une demande ou d’un problème
• Travailler en partenariat avec l’ensemble des différents départements pour s'assurer que les applications et services répondent aux besoins de nos clients et soient en accord avec le niveau de service attendu
• Maintenir un degré de satisfaction de haut niveau en visant l’excellence opérationnelle
• Surveiller en permanence les mesures de stabilité et performance des services (métriques, monitoring, capacité)
• Assurer la maintenance de première ligne de serveurs dans un environnement mixte pour ses applications (Linux, Windows, MySQL, DB2, etc.) en suivant des procédures standardisées et en respectant des documentations validées
• Organiser des meetings avec les autres départements afin de viser l’amélioration continue de nos services et applications dans les axes de monitoring, batch management, queue management et capacity management
• Effectuer le reporting et le suivi et être capable de présenter une synthèse de la réalité du terrain à son Squad Lead et/ou management (capacité analytique et de synthèse)
• Définir et mettre en œuvre des mesures correctrices et d'amélioration en accord avec son Squad Lead
• Développer des relations efficaces, proches et professionnelles avec notre Service Desk en première ligne de support pour des incidents et service requests
• Participer à la création de la culture et ambiance au sein de l’équipe et y jouer un rôle d’ambassadeur
• Participer à l’implémentation de projets au sein de son service et être partie prenante de la réussite du projet